FILEDOG SUPPORT
有问题，一起解决。
从添加资料到核对答案，这里有常见问题的处理方法。
需要进一步帮助，直接给我们发邮件。
反馈时，带上这些信息
- App 版本、iPhone / iPad 型号和系统版本。
- 操作步骤、发生时间，以及完整的错误提示。
- 如需截图，请遮住姓名、文件正文等私人信息；优先使用虚构样例复现。
请勿发送 Apple 账户密码、验证码、API 密钥或未经授权的文件。我们不会通过邮件索要这些信息。
怎样把文件或照片加入档案狗？
通过 App 的文件或照片入口选择内容，并按系统提示授予访问权限。文件夹授权与照片授权分别管理。加入资料管理通常保存的是引用和索引，并不等于原件已复制或完成备份。
为什么某份资料显示“暂不可用”？
先查看资料读取详情中的具体原因。常见情况包括：原件被移动或删除、来源权限失效、iCloud 原件尚未下载、文件为空或当前格式无法读取。到“文件”或“照片”中确认原件能够打开，再回到 App 重新授权或重试。请勿为了排查直接删除原件。
为什么资料已经加入，还是搜不到内容？
资料名可见不等于正文已经成功识别。请查看读取进度和异常明细，确认对应资料已完成处理；图片文字识别也可能因清晰度、排版或语言而遗漏。尝试先按文件名查找，再打开原件核对。
智能问答为什么需要登录和网络？
云端问答通过“通过 Apple 登录”建立账户，并通过网络完成分析。发送时会处理当前问题和任务需要的资料内容。云端分析与云端备份是不同功能，进行问答不会自动开启整库备份。
回答与原文不一致怎么办？
AI 生成内容可能有误或遗漏。请点开引用核对来源，缩小资料范围并把问题说得更具体。涉及合同、财务、健康等重要事项时，不要把生成结果作为唯一依据。反馈时可提供去除隐私的最小示例。
如何撤销文件、照片或云端处理授权？
在 App 中管理已授权来源和云端处理选项；照片、麦克风等权限也可在系统“设置”中调整。撤销来源访问会影响后续读取，但不会自动等同于删除已经生成的本地索引或云端副本。需要删除时，请按相应删除入口操作，或联系支持邮箱。
怎样删除账户和云端资料？
- 打开 App 的账户页面。
- 选择“删除账户和云端资料”，阅读影响说明并确认。
- 保持网络可用，查看删除结果；如提示仍在处理或无法核实，保留提示并联系支持。
该操作涉及档案狗云端账户、登录会话和云端资料，不会因此自动删除手机“文件”或“照片”中的原件。仅卸载 App 或退出登录，也不等于已删除云端账户。
无法进入 App，怎样提出数据请求？
向 289322732@qq.com 说明你希望查询、更正、导出或删除的资料范围。为保护账户，我们会通过必要信息核实请求归属；请不要发送密码或验证码。如果使用了 Apple 隐藏邮箱，可说明这一情况。